Retours et remboursements d’un rameur pliable
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez d’un droit de rétractation. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire ; retrouvez ensuite les démarches applicables dans l’espace client du vendeur. Voici comment procéder et distinguer une rétractation d’un défaut relevant du service après-vente.
- Retrouvez votre commande dans l’espace client du vendeur et consultez les modalités de retour de l’offre.
- Informez le vendeur de votre décision de vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception.
- Suivez ses instructions et renvoyez le rameur dans les 14 jours suivant votre notification.
- Conservez la preuve de votre démarche et de l’expédition jusqu’au traitement du remboursement.
Délai de rétractation et exceptions
Le délai de 14 jours commence à la réception du produit. Vous devez faire connaître votre décision au vendeur avant son expiration, au moyen de la fonction de rétractation ou du formulaire qu’il indique. Après cette notification, vous avez 14 jours pour renvoyer le produit.
Les exceptions prévues par la loi sont limitées. Un rameur pliable standard n’est pas exclu du droit de rétractation simplement parce que son emballage a été ouvert. En revanche, un produit scellé qui ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé peut être exclu après descellement, si cette exception correspond bien au produit. Les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés sont également concernés par une exception ; elle ne vise pas un rameur standard choisi dans une sélection.
État du rameur et emballage
Vous pouvez examiner le rameur pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Limitez toutefois sa manipulation à ce qui est nécessaire : une utilisation qui laisse des traces ou entraîne une dégradation peut donner lieu à une réduction du remboursement au titre de la dépréciation du bien.
Avant le renvoi, replacez si possible le rameur et ses accessoires dans leur emballage d’origine, ou dans un emballage qui protège suffisamment les éléments pendant le transport. L’emballage d’origine facilite cette protection, mais son absence ne supprime pas automatiquement votre droit de rétractation. Consultez les consignes du vendeur pour les modalités de renvoi et les éventuels frais associés.
Remboursement par le vendeur
Le vendeur rembourse les sommes dues dans les 14 jours suivant l’information de votre décision. Il peut toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition. Le remboursement utilise le même moyen de paiement que celui de l’achat, sauf accord différent entre vous et le vendeur. Pour toute question sur son suivi, consultez l’espace client du vendeur.
En cas de défaut
Si votre rameur présente un défaut, signalez‑le au vendeur depuis votre espace client afin que son service après-vente vous indique la marche à suivre. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer ; certains fabricants ajoutent une garantie commerciale. Pour choisir un équipement adapté à votre espace et à votre pratique, retrouvez aussi les conseils de L’Atelier du Rameur.
Service client
Dernière mise à jour : 4 novembre 2026